Un commerçant ou restaurateur se sert quasiment tous les jours de son appareil carte bleue ou de son imprimante ticket, surtout en pleine saison estivale, mais que faire lorsque le ticket de caisse s’imprime doucement voire plus du tout ? L’équipe de Waapos vous donne ses petites astuces pour tenter de résoudre votre problème d’impression pour terminal de paiement et ne pas passer par la case réparation de votre terminal de paiement.

Vous avez un tpe bloqué ? Un problème d’impression de ticket de caisse peut être dû à plusieurs causes. Quelques vérifications ou manipulations peuvent être facilement effectuées par le commerçant pour le remettre en état et pouvoir l’utiliser à nouveau : ça n’est peut être pas la peine de changer de TPE de suite !

Quelques points sont à vérifier :

• La bobine de papier est-elle bien enclenchée dans le TPE ou l’imprimante ? Vérifiez sous le capot de votre terminal de paiement.
• Vous pouvez aussi vérifier que le papier est dans le bon sens. Pour cela, il vous suffit de gratter le dessus du papier avec l’ongle : s’il devient gris, c’est que vous êtes bien sur la face imprimable. Si rien ne se passe et que le papier reste blanc, c’est que le papier est dans le sens inverse. Dans ce cas, il est normal que le ticket de caisse sorte blanc ! Il vous suffit de le rentrer dans l’autre sens.
• Sur une imprimante ticket de caisse, vous pouvez faire un auto test en restant appuyé sur le bouton « Feed » , puis en allumant l’imprimante en même temps. Si le ticket sort bien, c’est que l’imprimante fonctionne bien et que c’est un problème avec le logiciel de caisse.  Si le ticket est toujours imprimé sur la moitié de la largeur, cela peut être dû à l’alimentation ou à la tête d’impression qui est sale (un nettoyage devrait suffire) ou défectueuse.
• Vérifiez que le papier soit bien déroulé à l’arrière du tpe.
• Si le ticket s’imprime lentement ou très lentement, il y a de fortes chances que cela vienne de la batterie de votre terminal de paiement ou lecteur carte vitale. Sur le site de Waapos vous trouverez toutes les pièces détachées INGENICO nécessaires à la réparation de votre appareil monétique.
• Votre tpe a pu prendre un choc qui nécessiterait de changer l’axe d’entrainement ou le capot papier. Vérifiez bien le modèle de votre tpe avant de passer commande. Au moindre doute, apellez-nous !

Waapos a l’habitude de travailler avec un mainteneur en monétique / informatique, spécialisé dans le dépannage de tpe ingenico / imprimantes caisses mais aussi leur maintenance.

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